شهادة ITIL INTERMEDIATE OSA هي واحدة من الشهادات اللتي تندرج ضمن شهادات ال ITIL .
وتركز هذه الشهادة على التطبيق العملي لمنهجية OSA ، من أجل خدمة جميع العمليات التقنية و الإدارية المتعلقة ب تكنولوجيا المعلومات .
ماهي شهاده ITIL INTERMEDIATE OSA ؟
شهادة ITIL INTERMEDIATE OSA هي من الشهادات المعترف بها دوليا في مجال تقنية المعلومات ، و اللتي تسهر على رعايتها منظمة Axelos .
و المقصود هنا ب OSA هو Operational Support and Analysis بمعنى التطبيق العملي للمساعدة و التحليل ، وهو في الأصل إطار عمل من الأطر الموجودة في منهجية ITIL ، يعلمك كيفية إدارة العمليات اليومية في مجال تكنولوجيا المعلومات ، و يكسبك فهما أفضل لكيفية تنفيذ منهجية ITIL ، التي تمكن من تقديم خدمات دعم ممتازة للعملاء .
الطريق للحصول على شهادة ITIL INTERMEDIATE OSA :
قبل إجتياز الإمتحان الخاص بشهاده ITIL INTERMEDIATE OSA ، يستحسن من المترشح إتمام دورة تدريبة كاملة في أحد المراكز اللتي توفر كورسات في ذلك ، و منها مركز التدريب المشهور Management Square .
خلال هذه الدورة ، سيقع الإلمام بالعديد من المواضيع و اللتي نذكر منها :
- تطبيق منهجية OSA بالكامل .
- تحديد كيفية إدارة العمليات اليومية لخدمات تكنولوجيا المعلومات .
- إستعمال منهجية ITIL لتقديم خدمات للعملاء .
- تحديد الأولويات في مجال خدمات تكنولوجيا المعلومات .
- تحديد التحديات وعوامل النجاح الحاسمة والمخاطر .
مؤهلات الترشح للحصول على شهادة ITIL INTERMEDIATE OSA :
تضع منظمة Axelos شروطا معينة يجب إستوفاءها من قبل المترشحين لإجتياز إختبار شهاده ITIL INTERMEDIATE OSA ، وهي كالآتي :
- 28 ساعة على الأقل من التدريب في منهجية OSA .
- التحصل على شهادة ITIL FOUNDATION .
مكونات إختبار شهاده ITIL INTERMEDIATE OSA :
يرتكز إمتحان شهادة ITIL INTERMEDIATE OSA على هذه النقاط الآتية :
- أسئلة ذات إختيارات متعددة .
- 8 أسئلة في الورقة الواحدة
- 90 دقيقة متاحة للإختبار .
- درجة النجاح محددة ب 70% ، الحصول على 28 علامة من أصل 40 .
- الإمتحان بكتاب مغلق .
كما يمكنكم الإطلاع على تفاصيل التسجيل و الرسوم كاملة للترشح لإجتياز إختبار شهاده ITIL INTERMEDIATE OSA و تحميل المراجع الدراسية المجانية الخاصة بها في موقع منظمة Axelos على هذا الرابط:
و من ثم إجراء دورة تديبية كاملة فيها كل ما تحاجونه لنيل هذه الشهادة العالمية و تحسين مستواكم الوظيفي و نيل المزيد من الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات .