شهادة ITSM هي واحدة من أكثر شهادات ITIL إنتشارا في جميع أنحاء العالم ، و توفر للمتحصل عليها إطارا من العمل يساعده في تحسين ودعم خدمات تكنولوجيا المعلومات في عالم الأعمال .
ماهي شهادة ITSM ؟
شهادة ITSM هي من الشهادات المعترف بها دوليا في مجال تقنية المعلومات ، وهي تمثل منهجية كاملة في إدارة الخدمات في هذا المجال .
و المقصود هنا ب ITSM هو Information Technology Service Management بمعنى إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، وهو إطار عمل يساعد المختصين في مجال تكنولوجيا المعلومات على مواكبة آخر التطورات التكنولوجية و إستخدامها بشكل يتماشى مع احتياجات العمل ، ويوفر للعاملين المهارات اللازمة لاستخدام هذه التكنولوجيا للحفاظ على الأعمال التجارية في حالة مرونة دائمة.
الطريق للحصول على شهادة ITSM :
قبل إجتياز الإمتحان الخاص بشهادة ITSM ، يستحسن من المترشح إتمام دورة تدريبة كاملة في أحد المراكز اللتي توفر كورسات في ذلك ، و منها مركز التدريب المشهور Management Square .
خلال هذه الدورة ، سيقع الإلمام بالعديد من المواضيع و اللتي نذكر منها :
- وصف طريقة إدارة علاقات العمل .
- مناقشة طريقة إدارة الخدمات .
- شرح عمليات إتخاذ القرار .
- تحديد عمليات التحكم .
مؤهلات الترشح للحصول على شهادة ITSM :
لإجتياز إختبار شهادة ITSM ، يوجد شرط واحد وهو الحصول على شهادة ITIL Foundation ، ومن المحبذ أن يكون المترشح ذو خبرة في إدارة نظم تكنولوجيا المعلومات و لديه معرفة مسبقة بالمعيار العالمي الخاص بالمعلوماتية ISO/IEC 20000 .
مكونات إختبار شهاده ITSM :
يرتكز إمتحان شهادة ITSM على هذه النقاط الآتية :
- 20 سؤالا ذو إختيارات متعددة .
- الحصول على 13 علامة صحيحة من أصل 20 كشرط للنجاح .
- 30 دقيقة متاحة للإختبار .
يمكنكم إجراء دورة تديبية كاملة من أجل نيل هذه الشهادة العالمية و تحسين مستواكم الوظيفي و إكتساب المزيد من الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات .